BAC+2 BTS NDRC en 2 ans : Négociation et digitalisation de la relation client
18 septembre 2024 2024-09-30 10:37BAC+2 BTS NDRC en 2 ans : Négociation et digitalisation de la relation client
BAC+2 BTS NDRC EN 2 ANS
NÉGOCIATION ET LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
TITRE ENREGISTRÉ AU RNCP NIVEAU 5
COMPETENCES ATTENDUES
Un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commer ciale et marketing an de nouer une relation de proximité avec le client, il gère de multiples points de contacts.
Prochaine Rentrée :
Octobre 2025
PUBLIC CONCERNÉ
Post-BAC niveau 4
Futurs bacheliers toutes séries.
CANDIDATURE & ADMISSION
Pré-inscriptions sur notre site
Étude du dossier
Entretien de motivation
Test technique
DURÉE DE FORMATION
24 mois
Bac +2
RYTHME DE FORMATION
Initiale :
Formation initial
Stage en entreprise
RYTHME DE FORMATION
Alternance :
3 semaines en entreprise
1 semaine en formation
DIPLÔME VISÉ
Bac+2
Titre enregistré au RNCP
Niveau 5
Titre certié par l’État
MODALITÉS DE DÉROULEMENT :
Formation 100% en présentiel
ACCESSIBILITÉ PSH
(Personne en Situation de Handicap nous contacter)
RENTREE SCOLAIRE
Initiale : Octobre & Janvier
Alternance : Octobre & Janvier
PRESENTATION
Le BTS – Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un diplôme d’état de niveau 5 - BAC+2, délivré par le ministère de l’enseignement supérieur. Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente.
OBJECTIFS DE LA FORMATION
- Gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable.
- S’inscrire dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques.
- S’inscrire son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
- Participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
LE DIPLÔME
Cette formation vous permet d’obtenir :
LA CERTIFICATION RNCP31678
BAC+2 BTS NDRC EN 2 ANS
NÉGOCIATION ET LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
TITRE ENREGISTRÉ AU RNCP NIVEAU 5
MODALITÉ DE VALIDATION
La validation de la formation se fait par l’a cquisition de l’ensemble des compétences techniques et relationnelles visées par la certification . Elles sont organisées en 3 blocs de compétences :
- BC01 - Relation client et négociation-vente
- BC02 - Relation client à distance et digitalisation
- BC03 - Relation client et animation de réseaux
VOS AVANTAGES
- Accompagnement sur mesure
- Formation de qualité effectuée par des experts
-
Mise en relation avec des entreprises d’accueil
-
Ressources électroniques et matérielles de qualité
LES MÉTIERS
- Commercial
- Animateur des ventes
- Guichetier
- Vendeur
- Technico-commercial
- Téléconseiller
- Chargé de clientèle
PROGRAMME
1ERE & 2EME ANNEE : MATIERES ENSEIGNEES
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
-
Développer la relation client en e -commerce
Relation client et animation de réseaux
-
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
-
Développer et animer un réseau de partenaires
-
Créer et animer un réseau de vente directe
Appréhender et réaliser un message écrit
-
Respecter les contraintes de la langue écrite
-
Synthétiser des informations
-
Répondre de façon argumentée à une question
-
posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques,
- juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
VOS AVANTAGES
CANDIDATURE & ADMISSION
BAC+2 BTS NDRC EN 2 ANS
- NÉGOCIATION ET LA DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
- TITRE ENREGISTRÉ AU RNCP NIVEAU 5
ADMISSION
1. COMPLÉTER NOTRE FORMULAIRE DE PRÉ-INSCRIPTION :
Envoyez votre candidature en ligne !
Un responsable des admissions vous contactera sous 48 heures pour fixer un rendez-vous.
Préparez les documents suivants pour le dépôt de votre candidature.
2. SE PRÉPARER AU TEST DE COMPÉTENCES:
Pour tous les nouveaux candidats, un test de compétences est requis. Ce test dure environ 30 minutes et aura lieu lors de votre journée d'entretien.
Le résultat final n'impacte pas le processus d'admission mais sert à évaluer votre niveau.
3. ENTRETIEN DE MOTIVATION :
Après le test de compétences, un entretien de motivation sera organisé pour mieux comprendre votre parcours, votre projet professionnel, et vos motivations.
4. ACCOMPAGNEMENT À LA RECHERCHE D'ENTREPRISE :
À ESIGM ACADEMY, les responsables des relations entreprises recherchent des partenaires pour nos futurs étudiants. Nous proposons divers ateliers pour vous aider à trouver un contrat d'alternance.
LES DISPOSITIFS
- Contrat d’apprentissage
- Contrat de professionnalisation
- Formation continue ou initiale
- Dispositif pôle emploi
- VAE
- CPF
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